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やれやれ…
Sarah
2008/10/27 18:09
【お詫び】通信環境に関するご案内メールについて [2008/10/27 17:00]
http://phantasystaruniverse.jp/news/wis/?mode=view&id=770
弊社より、10月24日（金）22:30頃に送信させていただきました
「セガオンラインゲームサービスをご利用のお客様へ」と題した
メールに関しまして、お客様にご不安とご心配をおかけいたしま
したことを深くお詫び申し上げます。
こちらのメールにつきましては、弊社セガより送信させていただ
いたものでありますが、その内容が適切でなかったため、以下に
このたびのメール送信の経緯と詳細につきましてご報告させてい
ただきます。
【メール送信の経緯】
10月23日（木）夜以降、一部のお客様より、
「オフィシャルサイトを閲覧できない」、「ゲームへの接続ができない」、
とのお問い合わせをいただきましたことから、本件についての調査を開始
しましたところ、同日15:30以降より不具合が発生していた可能性がある
ことがわかりました。
これに対し、サービス全体への影響がないかを把握する必要があると判断し、
不具合が発生しているお客様への通知と状況の確認を目的として、情報収集
を開始いたしました。
一方で、「オフィシャルサイトを閲覧できない」という問題もありましたこ
とから、公式サイトへの告知掲載ではなく、ご登録のあるお客様の「連絡先
Eメールアドレス」を宛先としてメールを送信させていただきました。
しかしながら、送信時のトラブルにより送信者名が正しく表示されなかった
こと、内容に一部不足がございましたこと、ならびに、弊社サイトで本件に
関する告知掲載を行っていなかったことから、
送信先となった皆様にご不安を感じさせてしまう結果となってしまいました。
【送信メール概要】
送信日時： 2008年10月24日（金）22:30頃より
メールタイトル： セガオンラインゲームサービスをご利用のお客様へ
送信メールアドレス： Sega_GM@sega.co.jp
内容： ゲーム接続とサイト閲覧ができない場合についてのご案内
【送信先】
以下セガオンラインゲームサービスに登録いただいておりますお客様の
「連絡先Eメールアドレス」に対し、当該メールを送信しております。
・PHANTASY STAR ONLINE Blue Burst
・PHANTASY STAR UNIVERSE / イルミナスの野望
・プロサッカークラブをつくろう！ONLINE
・プロ野球チームをつくろう！ONLINE 2
・セガ スプラッシュ！ ゴルフ
・internet Adventure〔iA〕
上記ご連絡差し上げました症状についての調査・対応は、現在も継続中と
なっております。
該当されるお客様におかれましては、あらためてメールをご確認いただき、
接続環境など現在の状況につきまして、情報をお寄せいただきますよう、
なにとぞご協力のほど、よろしくお願いいたします。
※症状が発生していない場合は、ご返信をいただく必要はございません。
※本件メール送信にあたりまして、個人情報漏洩などの事故は一切ございません。
※返信先として指定させていただきました「Sega_GM@sega.co.jp」は
本件以外に関する内容をお送りいただきました場合にはご対応いたしかねます
ことをご了承くださいますよう、お願いいたします。
このたびのメール送信の件では、皆様に大変ご迷惑をおかけいたしましたこと、
深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
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ここでは、オフィシャルなメールという扱いにしてるけど、真相はやはり
> SEGAの中の組織立ったものが行った事じゃなくて
> 保守管理の担当者『個人』が不具合解明のために
> 先走って怪しげなメールを送っちゃったのが真相なんじゃないかと思う
な気がする。
だって、文面が社内でネットワークの切り分け依頼するような文体なんだもの。
でも、思ったより相当数のユーザが懐疑的に捉えたのは、ネットワーク犯罪に対する意識が
一般的になってきたのかな？と思ってみたり。
デマに踊らされたりしてる人は多いけど、脊髄反射でメールを送ったりしないようになったのは
好きことかも。